Customer Success Manager
Description du poste
Caravel est une entreprise à impact proposant une complémentaire simple et surtout éthique.
En rejoignant l’équipe Caravel comme Customer Success Manager, tu auras le lead sur l'accompagnement de nos clients actuels et la relation avec les prospects. Mêlant à la fois un rôle de commercial et de marketing, tu travailleras de façon transverse avec les équipes Product, Marketing et Tech pour créer la meilleure expérience client possible. Tu travailleras sur des problématiques concrètes et variées, au sein d’une petite équipe d’experts, dont l'agilité te permettra de tester de nombreuses choses.
Principales missions
En tant que Customer Success Manager, tes principales missions seront :
CARE
- Tu seras en charge de l’ensemble de la relation client avec ton portefeuille clients
- Accompagner les clients dans leur vie avec Caravel afin de les conseiller dans leur projet et leur délivrer la meilleure expérience utilisateur : interaction directe sur différents canaux (chat, email, téléphone)
- Apporter au client la bonne information, au bon moment, sur le bon canal
- Participer à la définition de stratégies d'accompagnement pour nos clients
- Faire ressortir tous les problèmes rapportés par les clients liés au produit
- Mener les actions nécessaires pour maximiser l'expérience client et la satisfaction de nos membres
SALES & OPS
- Tu seras en charge de l'activation des nouveaux prospects
- Optimiser les process de nos sales process & scripts
- Accompagner les prospects lors de leur inscription/onboarding
- Offrir des conseils personnalisés et répondre à toutes les questions
- Donner des explications proactives sur le fonctionnement et nos avantages
- Rassurer et surtout convaincre !
PRODUCT
- Tu contribueras à l'amélioration de notre parcours client
- Tu travailleras en étroite collaboration avec le CPO et le CEO pour suivre la qualité des leads et améliorer les conversions
- Enfin, tu seras en charge de suivre le tableau de bord des KPI principaux de tes actions, et recommander puis mener les actions pour les optimiser.
Profil recherché
- Une expérience en sales ou marketing B2C qui a fait de toi un(e) expert(e) de la relation client
- D'excellentes capacités relationnelle, d'écoute, et d'apprentissage
- Un côté entrepreneur et proactif, tu aimes convertir tes idées en projets concrets
- Un intérêt pour les sujets du future of work et de la finance en général
- Le français est ta langue maternelle
- Tu es rigoureux(se), autonome et très organisé(e)
Sache que chez Caravel, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c’est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap notamment, seules les compétences et la motivation font la différence !
Ce que nous offrons
Etant parmi les premiers talents à rejoindre l’équipe Caravel, tu auras un rôle de premier rang dans la construction du 1er acteur tech dédié à la retraite !
Une société apprenante pour un partage de connaissances et un apprentissage continu. Un management fondé sur la bienveillance, il n’y a pas d’échecs, seulement des itérations et des occasions d’apprendre. De la liberté : Flex office (Paris ou Montpellier), télétravail possible à 50%, horaires aménageables, culture de l'entreprenariat. Une Carte Ticket Resto, la mutuelle santé, et les transports pris en charge à 70%.
N'hésite plus, postule chez Regen School et rejoins Caravel !
